Retours et remboursements

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Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour du produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Non utilisé, non porté et en parfait état de revente ;
Dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires et étiquettes ;
Accompagné de la preuve d'achat.

Exceptions pour raisons d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment, chez Nocturnly : le Gel Douche Lavande & Magnésium, la Brume Apaisante Lavande, le Masque de Sommeil 3D, le Bonnet de Nuit en Satin et les Bouchons d'Oreilles Anti-Bruit, dès lors que leur emballage de protection a été ouvert. Ces produits ne pourront être retournés que s'ils sont encore scellés dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part, auquel cas ils sont pris en charge par Nocturnly.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais via la page Contact, avec si possible une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.